To szkolenie jest dla Ciebie jeżeli jesteś:

Menedżerem / Właścicielem / Pracownikiem działu handlowego

Cel szkolenia:

Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do sprzedaży usług i obsługi klienta w sposób profesjonalny, a przede wszystkim efektywny. Dzięki poznaniu czynników kreujących pozytywne relacje z klientami oraz doskonalenie technik sprzedaży B2B, poziom obsługi klienta, a przede wszytskim jego zadowolenie w sposób znaczący ulegnie zwiększeniu.

Gwarantujemy, iż po szkoleniu każdy z uczestników będzie:

• rozumiał psychologię potrzeb klientów i będzie umiał te potrzeby identyfikować
• znał mocne i słabe strony swojego obecnego stylu sprzedaży
• znał strategię postępowania z trudnymi klientami – zgłaszającymi dużo zastrzeżeń lub nisko reagującymi
• potrafił jednoznacznie określić kluczowe techniki i umiejętności stosowane przez najbardziej efektywnych sprzedawców
• potrafił zaplanować i przygotować spotkanie handlowe z wykorzystaniem tych technik
• umiał stosować poznane techniki w celu rozwijania potrzeb klienta i minimalizowania prawdopodobieństwa powstawania zastrzeżeń

To szkolenie jest dla Ciebie jeżeli:

Bierzesz udział w realizacji projektów o dużym jak i małym zasięgu

Cel szkolenia:

Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do skutecznego planowania i realizowania projektu. Szkolenie umożliwi zrozumienie procesu zarządzania projektami, zdobycie użytecznej wiedzy z zakresu zarządzania projektami, zapoznanie się z narzędziami i technikami umożliwiającymi efektywne realizowanie projektu.

 Gwarantujemy, iż udział w szkoleniu:

• pozwoli zrozumieć proces zarządzania projektem, a tym samym odpowiedzieć na pytania:
• wyposaży uczestników w użyteczną wiedzę z zakresu zarządzania projektami,
• umożliwi zapoznanie się z narzędziami i technikami umożliwiającymi efektywne realizowanie projektu,
• wskaże metody efektywnej organizacji pracy zespołu realizującego projekt.

To szkolenie jest dla Ciebie jeżeli jesteś:

Menedżerem / Właścicielem firmy / Pracownikiem

Cel szkolenia:

Celem szkolenia jest wykształcenie umiejętności stosowania skutecznych metod komunikowania werbalnego i niewerbalnego, a także uświadomienie istnienia barier w komunikacji międzyludzkiej i sposobów ich przezwyciężania oraz zapoznanie się z podstawami analizy transakcyjnej i nabycie umiejętności udzielania konstruktywnej pochwały i krytyki oraz przyjmowania ich

To szkolenie jest dla Ciebie jeżeli jesteś:

Menedżerem / Właścicielem małej lub średniej firmy / Pracownikiem działu PR
Cel szkolenia:

Celem szkolenia jest wskazanie czynników kreujących pozytywny wizerunek, uświadomienie znaczenia stosowania zasad savoir vivre oraz nabycie umiejętności przygotowania profesjonalnej i efektywnej prezentacji.

To szkolenie jest dla Ciebie jeżeli jesteś:

Menedżerem / Pracownikiem obsługującym klientów strategicznych

Cel szkolenia:

Celem szkolenia jest omówienie wpływu własnego wizerunku i wizerunku firmy na jakość kontaktów z klientami strategicznymi, poznanie narzędzi wywierania wpływu na klientów oraz czynników kreujących pozytywne relacje z klientami, omówienie czynników gwarantujących sukces w kontaktach z klientami strategicznymi, a także określenie własnego stylu zachowania oraz stylu klienta.

 To szkolenie jest dla ciebie jeżeli jesteś:

Osobą odpowiedzialną za koordynację i rozliczanie projektów dofinansowanych z POKL

 Cel szkolenia:

Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do prawidłowego przeprowadzenia procesu realizacji oraz rozliczenia projektu w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki dofinansowanego z funduszy europejskich.

Szkolenie ma charakter intensywnych zajęć warsztatowych, prowadzonych przez praktyków posiadających przygotowanie i doświadczenie w zakresie realizacji i rozliczania projektów finansowanych z funduszy europejskich. Szkolenie polecane jest osobom odpowiedzialnym za koordynację i rozliczanie projektów.

To szkolenie jest dla Ciebie jeżeli jesteś:

Pracownikiem zajmującym się bezpośrednią lub telefoniczną obsługą klienta

Cel szkolenia:

Celem szkolenia jest podniesienie kompetencji pracowników działów sprzedaży w zakresie obsługi klienta poprzez dostarczenie wiedzy z zakresu komunikacji z klientem oraz technik sprzedaży i praktyczne jej zastosowanie w serii ćwiczeń i gier symulacyjnych.

Gwarantujemy, iż po szkoleniu każdy z uczestników będzie:

• Przeprowadzić analizę potrzeb klienta
• Zaprezentować produkt/rozwiązanie językiem korzyści
• Radzić sobie z obiekcjami klientów
• Rozpoznawać typy klientów i dopasować sposób obsługi do typu klienta
• Stosować różne techniki radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w kontakcie z klientem
• Rozpoznawać i stosować techniki negocjacyjne
• Zamknąć sprzedaż

To szkolenie jest dla Ciebie jeżeli jesteś:

Menedżerem / Właścicielem firmy / Pracownikiem

Cel szkolenia:

Celem szkolenia jest podniesienie kompetencji menedżerów w zakresie tworzenia efektywnego zespołu oraz zarządzania jego pracą poprzez dostarczenie wiedzy z zakresu: prawidłowości funkcjonujących w zespole, zasad tworzenia zespołów, efektywnej komunikacji w zespole, stylów przewodzenia zespołowi, etapów rozwoju zespołu oraz radzenia sobie z konfliktami. Zajęcia będą prowadzone w formie warsztatowej a zdobywana wiedza na bieżąco będzie testowana w serii ćwiczeń i gier symulacyjnych.

Gwarantujemy, iż po szkoleniu każdy z uczestników będzie:

• Miał świadomość zjawisk zachodzących w zespołach na poszczególnych etapach ich rozwoju oraz konsekwencji jakie mają one dla funkcjonowania zespołu
• Potrafił rozpoznać i wykorzystać (lub uniknąć) procesów grupowych, które mają wpływ na funkcjonowanie zespołów
• Miał świadomość jak efektywność pracy zespołowej zależy od odpowiednio dobranego typu zadania
• Widział jakie role mogą przyjmować członkowie zespołów i mieli świadomość co wnoszą one do pracy zespołów
• Potrafił dobrać sobie pracowników do zespołu
• Potrafił radzić sobie z niepomocnymi rolami w zapole
• Potrafił zapobiegać, rozwiązywać lub wykorzystywać dla zapewniania efektywności zespołu pojawiające się w nim konflikty.

To szkolenie jest dla Ciebie jeżeli jesteś:

Menedżerem / Właścicielem firmy / Pracownikiem działu handlowego

Cel szkolenia:

Celem szkolenia jest podniesienie kompetencji pracowników działów handlowych w zakresie prowadzenia skutecznych negocjacji poprzez dostarczenie wiedzy z zakresu: przygotowania się do negocjacji, stylów negocjacyjnych, manipulacji i taktyk stosowanych w negocjacjach, zastosowania teorii gier w ramach negocjacji oraz konsekwencji postrzegania rywalizacji jako rywalizacji lub kooperacji. Uczestnicy szkolenia będą mieli możliwość zdiagnozowania preferowanego przez siebie stylu negocjacyjnego. Zajęcia będą prowadzone w formie warsztatowej a zdobywana wiedza na bieżąco będzie testowana w serii ćwiczeń i gier symulacyjnych.

Gwarantujemy, iż po szkoleniu uczestnicy będą:

• Potrafili rozpoznać kryjące się za stanowiskami interesy partnera negocjacji
• Potrafili dopasować styl negocjacyjny do stylu prezentowanego przez partnera
• Mieli świadomość znaczenia BATNY dla przebiegu negocjacji
• Potrafili rozpoznać oraz stosować różne taktyki negocjacyjne
• Będą potrafili rozpoznać oraz bronić się przed stosowaniem manipulacji
• Będą potrafili poprzez zastosowanie teorii gier wpływać na maksymalizację swoich osiągnięć negocjacyjnych
• Mieli świadomość konsekwencji stosowania podejścia rywalizacyjnego i kooperacyjnego dla przebiegu negocjacji.

To szkolenie jest dla Ciebie jeżeli jesteś:

Menedżerem / Właścicielem firmy / Osoby kierujące pracą zespołów

Cel szkolenia:

Celem szkolenia jest podniesienie kompetencji menedżerów firm oraz osób kierujących pracą zespołów w zakresie efektywnego przewodzenia zespołowi poprzez dostarczenie wiedzy z zakresu: stylów kierowania oraz dopasowania ich do etapu rozwoju zespołu oraz etapu rozwoju pracownika. Uczestnicy szkolenia będą mieli możliwość zdiagnozowania preferowanego przez siebie stylu kierowania. Zajęcia będą prowadzone w formie warsztatowej a zdobywana wiedza na bieżąco będzie testowana w serii ćwiczeń i gier symulacyjnych.

Gwarantujemy, iż po szkoleniu każdy z uczestników będzie:

• Mieli świadomość wad oraz zalet stosowania poszczególnych stylów kierowania
• Mieli świadomość potrze swoich zespołów oraz pracowników na kolejnych etapach ich rozwoju
• Potrafili dopasować styl kierowania do etapu rozwoju zespołu oraz etapu rozwoju zawodowego pracownika
• Potrafili skutecznie delegować zadania
• Potrafili udzielać motywującej informacji zwrotnej

To szkolenie jest dla Ciebie jeżeli jesteś:

Menedżerem / Właścicielem firmy / Pracownikiem

Cel szkolenia:

Celem szkolenia jest uświadomienie menedżerom, że postawa asertywna przyczyni się do zwiększenia ich skuteczności w zarządzaniu zespołem. Szkolenie ma za zadanie podnieść kompetencje menedżerów w zakresie efektywnego zarządzania personelem poprzez dostarczenie wiedzy oraz ćwiczenie umiejętności z zakresu asertywnego: udzielania informacji zwrotnej, krytykowania i chwalenia, wyrażania prośby oraz poleceń służbowych. Zajęcia będą prowadzone w formie warsztatowej a zdobywana wiedza na bieżąco będzie testowana w serii ćwiczeń i gier symulacyjnych.

Gwarantujemy, iż po szkoleniu każdy z uczestników będzie potrafił:

• Właściwie rozumieć postawę asertywną
• Rozpoznać swoje obszary rozwojowe w zakresie asertywności
• Rozpoznać swoje prawa asertywne
• Skutecznie sprzeciwiać się nadmiarowym żądaniom otoczenia
• W sposób asertywny reagować na zachowania inwazyjne
• Udzielać informacji zwrotnej swoim pracownikom
• Wyrażać oraz reagować na pochwały i krytykę

To szkolenie jest dla Ciebie jeżeli jesteś:

Menedżerem / Właścicielem firmy / Pracownikiem działu rekrutacji

Cel szkolenia:

Celem szkolenia jest podniesienie kompetencji osób zajmujących się rekrutowaniem pracowników w zakresie rekrutacji oraz selekcji pracowników poprzez dostarczenie im wiedzy oraz trenowanie umiejętności z obszaru tworzenia kompetencyjnego opisu stanowiska pracy oraz profilu kandydata, przygotowania procesu rekrutacji, prowadzenia rozmowy kwalifikacyjnej oraz oceny potencjału kandydata. Zajęcia będą prowadzone w formie warsztatowej a zdobywana wiedza na bieżąco będzie testowana w serii ćwiczeń i gier symulacyjnych.

Gwarantujemy, iż po szkoleniu każdy z uczestników będzie umiał:

• Rozpoznać potrzeby personalne w firmie
• Zaplanować proces rekrutacji pracownika
• Dobrać techniki rekrutacji do potrzeb procesu
• Dokonać wstępnej selekcji kandydatów
• Przeprowadzić skuteczną rozmowę kwalifikacyjną
• Ocenić potencjał kandydata