To szkolenie jest dla Ciebie jeżeli jesteś:

Menedżerem/Pracownikiem obsługującym klientów strategicznych

Cel szkolenia:

Celem szkolenia jest omówienie wpływu własnego wizerunku i wizerunku firmy na jakość kontaktów z klientami strategicznymi, poznanie narzędzi wywierania wpływu na klientów oraz czynników kreujących pozytywne relacje z klientami, omówienie czynników gwarantujących sukces w kontaktach z klientami strategicznymi, a także określenie własnego stylu zachowania oraz stylu klienta.

Gwarantujemy, iż po szkoleniu każdy z uczestników będzie:

• wiedział, jak powinna wyglądać profesjonalna współpraca z klientem strategicznym
• potrafił dostrzegać różnice pomiędzy typową obsługą a obsługą strategiczną
• umiał różnicować swoich klientów według ustalonych kryteriów
• znał swoje preferowane sposoby komunikacji i wpływ, jaki mogą one mieć na klientów
• znał podstawowe narzędzia wpływu na klientów strategicznych
• wiedział, jak utrzymać Klienta po otrzymaniu i rozpatrzeniu reklamacji
• potrafił lepiej komunikować się w kontaktach bezpośrednich z klientami

Plan szkolenia:

Czas trwania szkolenia: 2 dni (16 godzin)

Przykładowa tematyka nauczania:

1. Klient strategiczny, czyli kto?
   • Kategorie klientów
   • Klienci strategiczni a obszar sprzedaży
   • Klienci strategiczni a konkurencja
   • Znaczenie klientów strategicznych dla firmy


2. Budowa relacji z klientami strategicznymi
   • Kontakt:
     • Sposoby nawiązywania kontaktu – jak robić to skutecznie
     • Autoprezentacja i jej znaczenie w kontaktach z klientami
     • Prezentacja i jej znaczenie dla kontaktu z klientem
   • Komunikacja:
     • Blokady komunikacyjne – skąd się bierze brak porozumienia?
     • Techniki aktywnego słuchania: parafraza i klasyfikacja
     • Efektywna współpraca z klientami strategicznymi:
     • Techniki rozpoznawania i analizy potrzeb klienta strategicznego
     • Podstawowe narzędzia wpływu na klienta
     • Standardy obsługi klienta
     • Poziomy relacji z klientem
     • Jak radzić sobie z zastrzeżeniami, obiekcjami i reklamacjami klienta?

Korzyści z uczestnictwa w szkoleniu:

• poznanie narzędzi wywierania wpływu na klientów oraz czynników kreujących pozytywne relacje z klientami
• poznanie czynników gwarantujących sukces w kontaktach z klientami strategicznymi, a także określenie własnego stylu zachowania oraz stylu klienta
• poznanie narzędzi wywierania wpływu na klientów
• poznanie czynników kreujących pozytywne relacje z klientami
• poznanie czynników gwarantujących sukces w kontaktach z klientami strategicznymi
• określenie własnego stylu zachowania oraz stylu klienta