To szkolenie jest dla Ciebie jeżeli jesteś:

Właścicielem/ osobą odpowiedzialną za windykację należności w przedsiębiorstwie

Cel szkolenia:

Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do samodzielnego, skutecznego odzyskiwania należności za pomocą negocjacji windykacyjnych przy zachowaniu poprawnych relacji z kontrahentem.

Gwarantujemy, iż po szkoleniu każdy z uczestników będzie:

• potrafił poprowadzić rozmowę windykacyjną
• wiedział jak umiejętnie zbierać informacje
• wiedział jak umiejętnie zapowiadać sankcje
• potrafił utrzymać relacje z klientem/dłużnikiem

Plan szkolenia:

Czas trwania szkolenia: 2 dni (16 godzin)

Przykładowa tematyka nauczania:

1. Model procesu windykacji (zagadnienia ogólne)


2. Działania faktyczne windykacyjne a działania prawne


3. Windykacja w ujęciu prawnym:
   • droga sądowa
   • egzekucja komornicza
   • terminy i przedawnienia roszczeń
   • działania zakazane (regulacja kodeks karny, wykroczeń i cywilny)


4. Relacja z klientem â znaczenie klienta dla firmy


5. Czynniki sprzyjające powstawaniu zadłużenia a działania prewencyjne


6. Umiejętności komunikacyjne w rozmowie windykacyjnej:
   • nawiązywanie kontaktu (rozpoczęcie rozmowy) mimo oporu drugiej strony
   • umiejętne zadawanie pytań (parafraza, kontrolowanie rozmowy, metoda lejka)
   • asertywność bez agresji
   • przerzucanie odpowiedzialności na dłużnika


7. Umiejętność zbierania informacji (diagnoza materialna)


8. Gry dłużników (rozpoznawanie typów dłużników i dostosowanie właściwej strategii)


9. Negocjacje windykacyjne


10. Standard zapowiadania sankcji ( Kiedy? Komu? Co?)


11. Podtrzymywanie relacji z klientem (umiejętne dokonywanie ustaleń)

Korzyści z uczestnictwa w szkoleniu:

Szkolenie pozwoli odpowiedzieć na pytania:

• Jakie są podstawowe pojęcia prawne związane z windykacją
• Jak poprowadzić rozmowę windykacyjną
• Jak umiejętnie zbierać informacje
• Jak umiejętnie zapowiadać sankcje
• Jak utrzymać relacje z klientem/dłużnikiem